Q:チェックイン、チェックアウト時刻は何時ですか？

• チェックイン：15時　チェックアウト：10時となっております。追加料金のお支払によるチェックアウト時刻のご変更は承っておりません。 ※プランにより、チェックイン及びチェックアウト時間が異なる場合がございますので、 詳しくは、各プラン内容をご参照ください。10時前後は大変込み合いますので、チェックアウト前に事前のご精算をする事も可能です。

Q:チェックイン前、チェックイン後に荷物を預かってもらえますか？

• お預かりいたします。

Q:荷物が多いので、事前に宅配便で荷物を送りたいのですが・・・

• チェックインまでお預かりいたします。送り状の備考欄に「ご宿泊日」「ご予約の代表者名」をご明記下さいませ。

Q:足が痛くて、座敷に座れないのですが・・・

• 数寄屋料亭「松翠亭」は椅子お席となっております。（料亭への途中に階段がございます。）お部屋、ご宴会場に高座椅子のご用意が可能です。和テーブルやイステーブル（会議風）でのお食事も可能です。数に限りがございますので、事前にお申し付け下さいませ。

Q:素泊りはできますか？

• 素泊り、朝食付き（夕食なし）のプランもありますので、予約画面よりお確かめください。

Q:飲物の持ち込みは可能ですか？

• お部屋への持ち込みは可能でございますが、お食事の際や、Bar & Grill The Willowsへの飲料持込はご遠慮いただいております。

Q:お部屋のアメニティについて教えて下さい。

• 歯ブラシ、Ｔ字カミソリ、くし、シャンプー、リンス、ボディーソープ、タオル(大、小)、浴衣、帯、丹前のご用意がございます。浴衣は150センチ～180センチまでご用意がございます。

Q:お部屋にバス、トイレはありますか？お風呂は温泉ですか？

• シャワートイレは全室完備ではありません。湖側の部屋のみ完備です。街側はございません。 また全室バスタブを備えております。ユニットバスのお湯は温泉ではございません。

Q:お部屋に冷蔵庫はありますか？

• 各客室に設置してございます。

Q:お部屋に電子レンジはありますか？

• 客室内にはございません。温めたいものがある場合には客室係りにお申し付け下さいませ。

Q:食事はお部屋で食べられますか？

• 夕食は「お部屋」または「食事処」のいずれかにてご用意いたします。朝食は「食事処」または宴会場でご用意いたします。 朝食時間は7時〜9時です。

Q:朝食はバイキングですか？

• グループ、個人のお客様にかかわらず当館では和食膳をお出ししております。

Q:食べられない食材があるのですが、対応してもらえますか？

• できる限り対応させて頂きます。事前にご連絡下さいませ(重度のアレルギーや、減塩等、対応できかねる場合もございます。詳しくはお問い合わせ下さいませ）。

Q:食事は何時から食べられますか？

• 一番早い朝食は7時より、一番遅い夕食は19時30分よりとなっております。

Q:子供の料理はどの様なものが出ますか？

• 小学生(通常料金の70%)は大人のお料理から珍味等を除いたものとなります。幼児(通常料金の50%）はお子様膳をご用意致します。その他お子様用のうどんやおかゆ等のご用意も致します。事前にお申し付け下さい。

Q:大浴場について教えて下さい。

• 大浴場は1階にございます。いずれの大浴場も室内風呂のみとなり、露天風呂はございません。営業時間は5:30～9:00、16:00～24:00となっております。詳しくはこちらをご覧下さい。

Q:大浴場にバスタオルは備え付けてありますか？

• バスタオルは大浴場にございません。お部屋から備え付けのバスタオル、ハンドタオル、ビニール袋などをお持ち下さいませ。

Q:サウナはありますか？

• 誠に恐れ入りますがございません。

Q:岩盤浴はありますか？

• 誠に恐れ入りますがございません。

Q:貸し切り風呂はありますか？

• 誠に恐れ入りますがございません。チェックインからチェックアウトの間、お好きな時間に大浴場をお楽しみください。

Q:妊娠中でも温泉には入れますか？

• 保健所の指導により、妊娠中の方（特に初期及び末期）の温泉のご入浴は禁忌症となっております。入浴をご希望の方はお医者様にお問い合わせ下さいませ。又、温泉の成分の影響で、床が滑りやすい箇所がございます。ご注意下さいませ。

Q:館内でインターネットはできますか？

• 1階ロビーラウンジにて無線インターネット(Wi-Fi)がご利用いただけます。接続IDやパスワードはフロントスタッフにお問い合せ下さいませ。また、パソコンの貸し出しはしておりません。

Q:館内でタバコは吸えますか？

• 客室のみで喫煙できます。

Q:館内に昼食をとる施設はありますか？

• 数寄屋料亭 松翠亭にてお食事が出来ます。

Q:宴会場はありますか？

• 少人数様でご利用いただける部屋から、100畳の宴会場、また、お膳やテーブルのお部屋、イス・テーブルの洋間など、ご要望に応じて様々なお部屋をご用意いたしております。

Q:カラオケルームはありますか？

• 誠に恐れ入りますがございません。

Q:夜食コーナーはありますか？

• 誠に恐れ入りますがございません。

Q:キャンセル料金はいつから発生しますか？

• 2〜3日前は30%、前日は50%、当日キャンセル及びご連絡無しでの未着は100%となります。詳しくはお問い合せ下さいませ。

Q:クレジットカードでの精算はできますか？

• VISA、Master、JCB、AMEX、Diners、各種カードがご利用いただけます。（全て一括払いとなります。）

Q:ギフトカードは使用できますか？

• ギフトカードはご利用いただけません。

Q:駅からの送迎バスはありますか？

• 定期的な送迎バスは運行しておりません。

Q:駐車場は有料ですか？

• 40台分の無料駐車場がございます。尚、駐車場が満車の場合は近隣の有料駐車場へのご案内となります。詳しくはお問い合わせ下さいませ。

Q:チェックイン前、チェックアウト後に車を預けて出かけてもいいですか？

• 駐車場の利用はチェックイン後からチェックアウトまでとなります。チェックイン前やチェッックアウト後はお断りする場合がございます。

Q:ゴルフ場の手配はできますか？

• ゴルフ場の手配はしておりません。ご紹介はできます。

Q:近隣の観光マップなどありますか？

• ございます。パンフレットのご案内はもちろん、スタッフからオススメ場所とかも案内できます。また、英語のパンフレットもございますので、ご安心ください。

Q:近隣にコンビニはありますか？

• 当館から徒歩5分程度の所に、ローソンがございます。